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切实让居民家暖、企业心暖、城市温暖 ——对供热服务窗口的监督检查
  发布者:文•图/石晶晶 发布时间:2020/10/16 阅读:97次 【字体:

       2020-2021年度供暖正式开始,为进一步提高窗口部门工作效能和服务质量,近日,桥靠分公司党总支部书记赵怡春带队赴分公司各收费窗口进行督导检查。

              

    检查以暗访体验的方式进行,主要围绕诉求办理效率、诉求人满意度、窗口工作人员服务态度、服务承诺、服务落实、服务效果,反馈及反应速度、解决问题是否彻底、服务是否达标等方面,深入摸排和评价,进行现场纠正,制定具体整改措施,迅速开展整改工作。

    服务窗口部门是供热企业与用户的桥梁和纽带。窗口工作人员的一言一行代表了企业形象,传递着企业的文明程度,而供热工作的特殊性,更使它肩负着政府重托,关系着百姓冷暖和企业运转,反映着营商环境与城市“温度”。

           

    从检查总体结果看,分公司各服务窗口能够严格按照要求高服务质量完成收费任务,让广大用户感受到了热情、用心、便捷、高效的为民服务。针对服务窗口建设中存在的薄弱环节,在现场广泛征求了热用户的意见建议,能及时整改的,立即整改,需要后期完善的,现场进行布置,制定了具体的完成时限。分公司始终要把用户满意作为工作目标,坚持以党建引领开展优质服务,用实际行动把为民、务实、清廉落到实处,不断提升用户对供热服务的满意度。

 

 
 

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